Online-gallerioiden palautusoikeudet kiinnostavat erityisesti silloin, kun ostoskoriin on päätymässä ensimmäinen alkuperäisteos, jota ei ole nähnyt omin silmin. Näytöllä öljymaalauksen sävyt, pinnan paksuus ja koko näyttävät erilaisilta kuin olohuoneen seinällä iltavalossa. Tässä artikkelissa käydään läpi, milloin verkosta ostetun taideteoksen voi palauttaa, mistä palautus maksaa ja missä tilanteissa oikeutta ei ole lainkaan. Kun nämä asiat ovat selvillä ennen ostoa, taiteen ostaminen verkosta on yhtä turvallista kuin galleriassa käynti.
Online-gallerian palautusoikeus perustuu kuluttajansuojalakiin
Suomessa etämyyntiä koskee kuluttajansuojalain 6. luku. Kun kuluttaja ostaa tavaran yritykseltä verkon kautta, hänellä on 14 päivän peruuttamisoikeus, joka alkaa siitä päivästä, kun teos on vastaanotettu. Syytä ei tarvitse kertoa.
Sama sääntö koskee koko EU:ta, koska se perustuu kuluttajadirektiiviin. Tamperelaisen, tukholmalaisen tai berliiniläisen verkkogallerian ostoon pätevät siis käytännössä samat perusoikeudet. Ehtoja kannattaa silti verrata, ja suomalaisia toimijoita on käsitelty tarkemmin artikkelissa verkkotaidekaupat Suomessa.
Jos myyjä on jättänyt kertomatta peruuttamisoikeudesta, aikaa on enemmän. Peruuttamisaika pitenee enintään 12 kuukaudella. Myyjän on palautettava kauppahinta ja alkuperäiset toimituskulut 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta, mutta se saa pidättää rahat, kunnes teos on palannut.
Myytti: uniikkia alkuperäisteosta ei voi palauttaa
Tämä on yleisin väärinkäsitys, jota toistavat sekä ostajat että jotkin pienet myyjät. Akvarelli tai akryylimaalaus on ainutkertainen, mutta se ei poista peruuttamisoikeutta. Laki tekee poikkeuksen vain tavaroille, jotka on valmistettu kuluttajan yksilöllisten vaatimusten mukaan tai selvästi henkilökohtaistettu.
Valmis teos gallerian valikoimasta kuuluu siis 14 päivän säännön piiriin. Tilaustyö on eri asia: jos pyydät taiteilijalta muotokuvan koirastasi tai maalauksen tiettyyn kokoon ja värimaailmaan, palautusoikeutta ei yleensä ole. Sama koskee usein myös printtiä, joka tulostetaan tilauksesta valitsemaasi erikoiskokoon.
Milloin palautusoikeutta ei ole
Peruuttamisoikeus koskee vain yrityksen ja kuluttajan välistä kauppaa. Kun ostat teoksen yksityishenkilöltä Tori.fi:stä tai Facebook-ryhmästä, kuluttajansuojalaki ei suojaa sinua. Raja on häilyvä silloin, kun taiteilija myy omia teoksiaan: säännöllisesti ja ammattimaisesti myyvä kuvataiteilija on yleensä elinkeinonharjoittaja, satunnaisesti myyvä harrastaja ei.
Huutokaupoissa tilanne riippuu muodosta. Perinteisessä huutokaupassa, johon ostaja voi osallistua paikan päällä, kuten Bukowskisin tai Hagelstamin salihuutokaupoissa, peruuttamisoikeutta ei ole. Pelkästään verkossa käytävät huutokaupat taas rinnastetaan tavalliseen etämyyntiin, kun myyjä on yritys. Huutokauppojen käytännöistä enemmän lukee artikkelista taidehuutokaupat aloittavalle ostajalle.
EU:n ulkopuolisilla alustoilla, kuten yhdysvaltalaisissa tai brittiläisissä palveluissa, sovelletaan ensisijaisesti alustan omia ehtoja. Osa tarjoaa anteliaan palautuskäytännön, osa ei. Kansainvälisiä palveluja on vertailtu artikkelissa Saatchi Art ja muut kansainväliset alustat.
Mitä palautus todella maksaa
Laki antaa myyjälle oikeuden periä palautuksen postikulut ostajalta, kunhan asiasta on kerrottu etukäteen. Juuri tähän moni yllättyy. A3-kokoisen grafiikanvedon palautus putkessa maksaa 10-25 €, mutta 100 x 120 cm kokoisen öljymaalauksen kuljetus puulaatikossa voi maksaa 150-400 €.
Kuvitellaan tavallinen tilanne. Espoolainen sisustaja ostaa verkkogalleriasta nuoren taiteilijan abstraktin akryylityön 1 200 eurolla. Teos saapuu, ja seinällä sininen kääntyykin vihertäväksi pohjoisikkunan valossa. Palautus onnistuu, mutta jos galleria ei tarjoa maksutonta noutoa, kuljetusyhtiön laatikkokuljetus syö 180 euroa. Ostos maksoi siis 180 euroa, eikä seinälle jäänyt mitään.
Tästä syystä kokenut ostaja katsoo palautusehdoista ensimmäiseksi kaksi asiaa: kuka maksaa paluukuljetuksen ja vaaditaanko alkuperäinen pakkaus. Moni galleria tarjoaa ilmaisen palautuksen tai palautustarran, mikä on yhtä arvokas etu kuin muutaman kympin hinnanero.
Teoksen käsittely koeaikana
Peruuttamisoikeus ei tarkoita, että teosta saa käyttää vapaasti kaksi viikkoa. Ostaja vastaa arvon alenemisesta, jos teosta on käsitelty enemmän kuin sen laadun ja ominaisuuksien toteamiseksi on tarpeen. Kaupassa saisit nostaa maalauksen seinää vasten ja katsoa sitä eri valoissa. Saman saa tehdä kotona.
Rajat ylittyvät helposti kehystyksessä. Jos viet kehyksettömän litografian kehystämöön, jossa se kiinnitetään passepartout’n taakse liimateipillä, teos ei ole enää samassa kunnossa kuin saapuessaan. Samoin naulanreiät pingotuksen puukehyksessä tai ripustusvaijerin lisääminen voivat antaa myyjälle perusteen vähentää hyvitystä.
Yleisimmät virheet palautustilanteessa
Ensimmäinen virhe on pakkauksen hävittäminen. Kulmasuojat, kuplamuovi ja kuljetuslaatikko lähtevät helposti kierrätykseen heti purkamisen jälkeen, ja uuden taidekuljetukseen sopivan pakkauksen hankkiminen voi maksaa 50-100 €.
Toinen virhe on vaurion dokumentoinnin laiminlyönti. Jos teos saapuu kolhiintuneena, kyse ei ole peruuttamisesta vaan virheestä, ja silloin myyjä vastaa kuluista. Ammattilainen kuvaa paketin ennen avaamista ja teoksen heti purkamisen jälkeen, kulmat ja pinnat lähikuvina.
Kolmas virhe on peruutuksen ilmoittaminen liian epämääräisesti tai myöhään. Pelkkä paketin palauttaminen ilman ilmoitusta ei aina riitä. Lähetä kirjallinen peruutusilmoitus sähköpostilla tai myyjän lomakkeella 14 päivän kuluessa, ja säilytä kuittaus.
Näin tarkistat palautusehdot ennen ostoa
Viisi minuuttia ehtojen lukemiseen säästää usein satoja euroja. Käy läpi ainakin nämä:
Myyjän tiedot – onko kyse yrityksestä, jolla on Y-tunnus, vai yksityishenkilöstä.
Palautuskulut – kuka maksaa paluukuljetuksen ja onko hinta kerrottu euroina.
Tilaustyöt – onko teos valmis vai valmistetaanko se tilauksesta.
Pakkausvaatimukset – vaaditaanko alkuperäinen laatikko tai kehys.
Myyjän sijainti – EU:ssa vai sen ulkopuolella, ja mitkä tullimaksut palautus aiheuttaa.
EU:n ulkopuolelta ostetun teoksen palautuksessa jo maksettua tuontiarvonlisäveroa ei saa takaisin automaattisesti. Hyvitys pitää hakea Tullilta erikseen, mikä vie aikaa ja vaatii dokumentit vientikuljetuksesta.
UKK
Voiko verkosta ostetun taideteoksen palauttaa, jos se ei vain miellytä?
Kyllä, jos ostit sen yritykseltä ja kyse ei ole tilaustyöstä. Peruuttamisaika on 14 päivää teoksen vastaanottamisesta, eikä syytä tarvitse kertoa.
Kuka maksaa taideteoksen palautuksen postikulut?
Lähtökohtaisesti ostaja, jos myyjä on kertonut tästä ennen kauppaa. Jos myyjä ei ole kertonut asiasta, kulut jäävät myyjälle. Monet galleriat tarjoavat maksuttoman palautuksen kilpailuetuna.
Mitä teen, jos teos saapuu vaurioituneena?
Kuvaa pakkaus ja teos heti, ja ilmoita myyjälle kirjallisesti mahdollisimman pian. Kyse on tavaran virheestä, jolloin myyjä vastaa korjauksesta, uudesta toimituksesta tai hyvityksestä ilman kuluja ostajalle. Jos sopua ei synny, apua saa kuluttajaneuvonnasta ja tarvittaessa kuluttajariitalautakunnasta.
Yhteenveto palautusoikeuksista
Online-gallerioiden palautusoikeus on Suomessa ja EU:ssa vahva, kun myyjänä on yritys ja teos on valmis eikä tilaustyö. Ainutkertaisuus ei poista oikeutta, mutta tilaustyö, yksityishenkilöiden myynti ja salihuutokaupat jäävät sen ulkopuolelle. Suurin käytännön kysymys on usein raha: suurikokoisen maalauksen paluukuljetus voi maksaa enemmän kuin kehystys. Lue ehdot ennen ostoa, säilytä pakkaus ja käsittele teosta koeaikana kuin galleriassa. Silloin verkkokauppa toimii yhtä hyvänä taidekauppana kuin kivijalkagalleria.